4.1 Onde troco os pontos DOTZ que eu ganhar comprando com ibiCard?
Basta você fazer o seu login no site do ibiClube, acessar a seção TROCAR e fazer as suas trocas.
São mais de 10.000 opções de prêmios no site, como CDs, DVDs, livros, viagens, ingressos de cinema, jantares e muito mais!
4.2 Qual o prazo para entrega do meu pedido?
O prazo de entrega dos produtos é de 20 dias úteis para São Paulo e 25 dias úteis para as demais cidades. Mas pode variar de acordo com o produto escolhido e o serviço de entrega. Fique sempre atento ao prazo informado na descrição de cada produto, no momento de suas transações de trocas de pontos DOTZ.
4.3 Meu produto não chegou. O que eu faço?
Se seu produto ainda não foi entregue, verifique se ainda está dentro do prazo de entrega. Caso já tenha passado, entre em contato com o ibiClube pela página Minha Conta, ou ligue para a Central ibiClube com o número de pedido de sua troca em mãos e solicite o rastreamento da sua entrega. Você receberá uma resposta em até 10 dias.
4.4 Meu produto chegou com defeito. E agora?
Se o seu produto foi entregue com defeito, envie uma mensagem pela página Contato, descrevendo detalhadamente o problema encontrado. Em um prazo máximo de 10 dias para análise, você receberá as informações necessárias para coleta e reposição.
4.5 A Dotz Marketing não se responsabiliza:
(I) por mudanças ou descontinuações no oferecimento de qualquer das mercadorias e/ou serviços oferecidos a título de Prêmio;
(II) pela retirada ou saída do Programa de quaisquer dos Fornecedores e/ou Parceiros;
(III) por qualquer efeito ou desvalorização dos Prêmios, causados por tal mudança ou descontinuação.
4.6 Caso o Participante tenha problemas em receber qualquer Prêmio a que tenha direito, ainda que tenha cumprido todas as exigências necessárias para tanto, devido às falhas causadas, direta ou indiretamente pelo Fornecedor, a Dotz Marketing não se responsabiliza pela entrega do Prêmio solicitado. Nesses casos, o Participante reconhece e concorda que eventuais medidas judiciais ou extrajudiciais só poderão ser propostas contra o Fornecedor do Prêmio em questão.
4.7 A Dotz Marketing e/ou alguns Fornecedores poderão limitar a quantidade de PONTOS DOTZ resgatáveis em um dado período de tempo, para determinadas Promoções. Os PONTOS DOTZ não podem ser combinados ou de qualquer forma trocados em conjunto com outras promoções, cupons, descontos ou ofertas especiais, salvo se expressamente reconhecidas pela Dotz Marketing como Promoções.
4.8 Para garantia da credibilidade do Programa ibiClube, as transações de trocas realizadas por Participantes Estrangeiros estão sujeitas às regras a seguir:
(I) no ato da primeira troca, o Participante Estrangeiro deverá remeter aos cuidados da Equipe Dotz, por meio do fax 11 3512-4302, cópia do documento de identificação de estrangeiro, e-mail e código de identificação de estrangeiro cadastrados no Programa ibiClube, e o número do pedido realizado.
(II) as cópias acima solicitadas deverão ser remetidas à Equipe Dotz em até 5 dias úteis após a realização da troca. O não recebimento do fax até o final desse prazo resultará no cancelamento da troca e devolução dos PONTOS DOTZ utilizados na transação.
(III) o prazo de entrega do produto será contado a partir da data de recebimento do fax pela Equipe Dotz.
(IV) todas as trocas realizadas no Programa ibiClube são entregues apenas em território nacional.
4.9 A Dotz Marketing se reserva o direito de invalidar uma transação de trocas de acordo com as seguintes situações:
(I) havendo o processamento de transações possibilitados por quaisquer inconsistências sistêmicas;
(II) havendo o processamento de transações com ausência do valor necessário em PONTOS DOTZ no extrato da conta envolvida;
(III) havendo o processamento de transações em contas discordantes com a mecânica e critérios de participação no Programa ibiClube.
Constatadas estas irregularidades, a Dotz Marketing se reserva, ainda, o direito de descontinuar a participação no Programa ibiClube do proprietário da conta por onde ocorreram os processos divergentes.
Fica o proprietário da conta no Programa ibiClube responsável por acionar a Equipe de Atendimento, caso constatadas quaisquer divergências no processo de troca de PONTOS DOTZ por produtos no Catálogo do Programa.
4.10 Passados 90 dias da data da troca, qualquer ocorrência de não recebimento do Prêmio não poderá ser analisada, por impossibilidade de rastreamento de entrega junto aos parceiros Logísticos e Fornecedores. A Dotz Marketing não se responsabiliza por qualquer eventual dano causado após esse período.
4.11 As informações contidas nos parágrafos 4.1 ao 4.9 também devem ser consideradas paras as transações efetuadas nos Catálogos de Incentivos.
4.12 A Dotz Marketing se reserva o direito de oferecer produtos e serviços exclusivos para os Portadores do Cartão de Crédito ibiCard ibi, em valores promocionais, dentro de estratégias de marketing estabelecidas e desenvolvidas pela Empresa, estando estes valores sujeitos à alteração. Os benefícios oferecidos podem ser suspensos a qualquer momento, sem prévia notificação. Exemplo: a Dotz poderá cancelar a qualquer momento o oferecimento de produtos com valores exclusivos, destinados aos Portadores do Cartão ibiCard ibi do Catálogo ibiClube.
4.13 A transação de troca não pode ser desfeita. Uma vez retirados os PONTOS DOTZ da conta e o pedido processado nos sistemas Dotz e Fornecedor, a transação não poderá ser revertida e os PONTOS DOTZ devolvidos.